■予約は何名から何名までですか？
■チェックインとチェックアウトの時間は？
・アーリーチェックインはありますか？
・レイトチェックアウトはできますか？
■キャンセル・ご変更・追加などについて
・キャンセル料金はいくらですか？
・予約内容の変更はできますか？
・台風などで今の予約内容を変えたい場合は？
・18歳未満ですが宿泊できますか？
・途中で宿泊者を増やすことはできますか？
・チェックインを別々にできますか？
■予約日までにゲスト側がすることは何ですか？
■宿泊者名簿のご提出の手順
■バリアフリーですか？
■荷物預けについて
・チェックイン前
・チェックアウト後
■ホテルにエレベーターはありますか？
■食事のサービスはありますか？
■エアコンやテレビはありますか？
■お部屋のカードキーを失くしたら？
■チェックアウトの手順は？
■洗濯機と乾燥システムはありますか？
・FAMILY-ROOM
・DUPLEX-FAMILY-ROOM
■ベッドの内訳は？
■サービスについて
■タクシーを呼びたい場合は？
■滞在中に清掃は頼めますか？
【清掃ポリシー】
■ネット通販商品をホテル宛に配送して良いですか？
■ホテル周辺に散策する場所はありますか？
・東京下町レトロ【谷中ぎんざ】があります。
（博物館や日本の神社など）
■ゴミの廃棄について
・廃棄場所はどこですか？
■ホテル周辺の店舗はありますか？
・スーパーマーケット（食材＆飲料、調味料など）
・コンビニエンスストア（宅急便取り扱い有り）
・ドラッグストア（日用品＆衛生用品など有り）
・ファミリーレストラン＆ハンバーガー店舗
・回転寿司店（日本ならではファミレス風：寿司店）
■駐車場はありますか？
■周辺にコインロッカーはありますか？
■印刷サービスはありますか？
Acsess（交通アクセスページへ飛びます）
・空港からホテルまでの移動方法は？
・ふたばホテルは東京のどこにありますか？
・日暮里駅からホテルまでは何分？
・ふたばホテルの外観は？
■予約は何名から何名までですか？
１名様からご予約できます。
・ファミリールームは最大6名様まで。
・デラックスルームは最大8名様まで。
チェックイン：午後4時からです。
チェックアウト：午前11時までです。
・アーリーチェックインはありますか？
ございません。
しかし、早めに当ホテルにご到着の場合は、お客様のお荷物をお預かりできます。
身軽に東京を散策できますので、ご希望の場合はご連絡下さいませ。
・レイトチェックアウトはありますか？
ございません。
しかし、チェックアウト当日中のみ、お荷物をお預かりすることが出来ますので、ご希望の場合は当ホテルにご連絡下さいませ。
ホテルはAibnbでご予約もできます。
＊キャンセルポリシーを一律にする為、Ainbnbのキャンセルポリシーと同一にしております。
・キャンセル料金はいくらですか？
到着7日前までは50%返金。
それ以降は、返金不可となりますのでご注意ください。
また予約後48時間以内、予約日の14日前までの解約手続きに限り全額返金いたします。
【自然災害などで対象外になる期間】5月1日～９月31日まで。
・予約内容の変更はできますか？
可能な限り対応いたしますので、ご予約した際のご本人名・チェックイン日・変更内容の詳細を記載の上、お問い合わせください。
※予約状況により、ご対応出来ない場合がございます。
※その際は、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。
・台風などで今の予約内容を変えたい場合は？
自然災害の場合、春先から秋口にかけ、ご対応が出来ない時期がございます。
【自然災害などで対象外になる期間】5月1日～９月31日まで。
その為、天候不良をお客様ご自身で、お調べ頂くことをお勧めいたします。
そして、できるだけ早めに当ホテルへご相談下さいませ。
（例）台風で訪日できない。飛行機が止まった…等。
＊日本の空港では、その日の全ての飛行機運行状況は、当日にしか解りません。
＊また当日であっても解らない場合がございます。
その為、自然災害の際はお客様が乗る飛行機会社へお問合せ頂きますようお願い申し上げます。
当ホテルはAibnbでご予約もできます。
キャンセルポリシーを一律にする為、Ainbnbのキャンセルポリシーで統一しております。
対象となる事象以下の事象が、予約が履行されるエリアに影響を及ぼす場合、予約後に発生した場合、又は、今後若しくは進行中の予約の完了を妨げるか、その完了が法的に禁止される場合、かかる事象は本ポリシーの対象となります（本ポリシーでは以下「事象」といいます）。
**公衆衛生上の緊急事態、及び流行病の宣言。
**これには、政府が宣言した流行病、感染症の世界的大流行、及び公衆衛生上の緊急事態が含まれます。
ある地域に特有の病気（例：インフルエンザ）や、ある地域との関連が一般的に知られている病気（例：タイのマラリア）は含まれません。
新型コロナウイルスは、重大な影響を及ぼす事象ポリシーの対象外です。
**政府による移動・渡航制限。
**これには、避難命令など、政府機関による強制力のある移動・渡航制限が含まれます。
拘束力のない移動・渡航に関する勧告、及び政府による同様の指示は含まれません。
**軍事行動、及びその他の敵対行為。
**これには、戦争、敵対行為、侵略、内戦、テロ、爆発、爆撃、反乱、暴動、謀反が含まれます。
**大規模なライフラインの途絶。
**これには、特定の地域の大半の住宅に影響する、暖房、水道、電気などのライフラインの長期にわたる途絶が含まれます。
**自然災害。
**これには、自然災害及びその他の重大な気象現象が含まれます。
特定の地域において発生が予測できる一般的な天候や自然現象
（例：ハリケーンの季節にフロリダ州で発生するハリケーン）については、かかる事象が、予約の完了を妨げる、本ポリシーの対象となるほかの事象（強制力のある避難命令や大規模なライフラインの途絶など）をもたらす場合にのみ対象となります。
・18歳未満ですが宿泊できますか？
できます。
・宿泊グループには、最低一人は成人が必要です。
・18歳未満の方が宿泊する場合、保護者の許可が必要です。
・途中で宿泊者を増やすことはできますか？
できます。
ご予約した際のご本人名・変更内容の詳細を記載の上、ご連絡くださいませ。
※追加のお客様も、宿泊者名簿は必要でございます。
※チェックインの際、ご本人様確認の為、パスポートのご提示をお願い申し上げます。
・チェックインを別々にできますか？
はい。できます。
同じグループでチェックインを別々にできます。
以下3点を事前にご連絡下さいませ。
➀ご予約代表者様のお名前
➁別々でチェックイン/チェックアウトのお客様のお名前、お日付。
➂当ホテルご到着時間。
※別々でチェックインの場合も、宿泊者名簿とご本人様確認の証明書などの手順は同じです。
■予約日までにゲスト側がすることは何ですか？
以下、2点でございます。
1．ご宿泊のお客様全員分の宿泊者名簿のオンライン提出。
※オンライン提出にお差支えが有る場合はいつでもご連絡くださいませ。
2．ご予約日当日の当ホテルへのご到着時間が分かり次第、メッセージにてお知らせ下さいませ。
・宿泊者名簿とは？
日本旅館業法第6条で定められたご提出書類でございます。
ご宿泊のお客様全員分のご提出が必須でございます。
お子様も含め、全員様に成ります。
これは緊急時のお客様の安全確保の為、いつでもご連絡できるようにする為の法律でございます。
何卒、ご協力とご了承を何卒お願い申し上げます。
・宿泊者名簿の提出の手順
1．ご予約確定の際に、当ホテルから自動送信メールにて【オンラン提出用の宿泊者名簿URL】をお送りいたします。
2．そのURLをご宿泊グループ内で共有して、以下の必要事項を記入しそのまま【送信ボタン】を押してご提出が完了いたします。
・オンライン提出にご不安がある場合などは、いつでもご連絡くださいませ。
・もし自動送信メールを見逃してしまった際は、ご連絡下さいませ。
・再び当ホテルからURLをお送りいたします。
外国籍のお客様の記入内容
・お名前、住所、連絡先電話番号
・メールアドレス
・性別、年齢、国籍
・チェックイン日、チェックアウト日
・前泊地、行先地
・パスポートナンバー
日本国籍のお客様の記入内容
・お名前、住所、連絡先電話番号
・メールアドレス
・性別、年齢、国籍
・チェックイン日、チェックアウト日
・前泊地、行先地
■バリアフリーですか？
バリアフリーではございません。
その為、特別な健康要件を持つ方や配慮が必要なお客様には、他の宿泊施設をお探しいただくことをお勧めしております。
何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
■チェックインの手順は？
・ご本人様確認
ご本人様確認の為、以下のご提示をお願い申し上げます。
【外国籍のお客様】パスポートまたは在留カードのご提示。
【日本国籍のお客様】お顔の写真付き証明書のご提示。
・お部屋のカードキーをお渡し致します。
カードキーは基本2枚ですが、ご要望あれば追加可能です。
■お部屋のカードキーを失くしたら？
チェックインの際にお渡しした、カードキーを万が一紛失した場合、別途3,000円/1枚の料金が発生いたします。
その為、カードキーの管理には十分なご注意をお願いいたします。
■ホテルにエレベーターはありますか？
あります。
お部屋の出入りはエレベーターのみでございます。
最大、大人6名様まで乗れます。
ただし、エレベーターはかなり小さいため、車椅子等が入らない場合があります。
車椅子等を使用される場合は事前にご相談ください。
■ベッドの内訳は？
【FAMILY ROOM】
シングルベッド4つ、ソファベッド2台。
計：6名様宿泊できます。
【DUPLEX FAMILY ROOM】
シングルベッド2つ、和布団3つ
ソファベッド3つ。
計：8名様まで宿泊できます。
■滞在中に清掃は頼めますか？
はい、できます。
滞在中に清掃が必要な場合は別途料金がかかります。
ご希望の際はメッセージにてご連絡下さいませ。
※滞在中の清掃：4,000円／1回。
【清掃ポリシー】
ゲストのプライバシー保護および個人の所有物の安全の観点から、滞在中の日常的な清掃サービスは提供しておりません。
お部屋の清掃は、ゲストのチェックアウト後に行われます。
※全館禁煙の為、喫煙が発覚した際は、別途清掃費用を請求することがございます。
※その為、喫煙する際は荒川区指定の屋外喫煙所が2つをお使い下さいますよう何卒お願い申し上げます。
■食事のサービスはありますか？
飲食提供はございません。
周辺にスーパーマーケットがありますので食材をご自身でご用意の上、調理をお願いいたします。
また近隣には飲食店もございます。
■喫煙はできますか？
全館禁煙でございます。
しかし荒川区指定の屋外喫煙所が2つ有ります。
その為、お手数ではございますが以下イラスト案内図の屋外喫煙場所をお使い下さいませ。
当ホテルが有る日暮里駅の近くに有ります。
※尚、喫煙が発覚した際は、別途清掃費用を請求することがございます。
他に喫煙ができる喫茶店等もございますので、ご希望のお客様はメッセージにてお問合せ下さいませ。
ご紹介できる店舗をお探し致します。
■チェックアウトの手順は？
➀まず、お忘れ物が無いか？のご確認をお願い申し上げます。
➁ご宿泊中に移動した家具は元の位置にお戻し下さいませ。
（椅子・テーブル・ベッド等）
➂最後にカードキー2枚をリビングテーブルに置くだけです。
（後ほど、スタッフが回収いたします）
■荷物預けについて
ご希望の場合は、事前に当ホテルへメッセージでお知らせください。
・チェックイン前日
ご予約日の前日までに以下２点を当ホテルへご連絡くださいませ。
1．チェックイン前に荷物を預けたい。
2．荷物預けで当ホテルへ何時にご到着するか？
ご到着時間にスタッフが荷物をお預かり致します。
荷物は、お客様のご予約のお部屋で安全に保管いたします。
・チェックアウト後
【必須】チェックアウトの前日までに必ずご連絡下さいませ。
以下1～６の手順を必ずお願い申し上げます。
1．前日までに次の2点のメッセージを当ホテルにお送りください。
・チェックイン後に荷物を預けたい。
・そお荷物の写真画像の添付。
・荷物を引き取りに戻るお時間。
2．当ホテルから【荷物預かり希望：受領】のご返信をいたします。
3．チェックアウト時に、預け荷物のみをお部屋に置いてお出に成って下さい。
4．お荷物はご宿泊いただいたお部屋で安全に保管いたします。
5．お戻り時間が近づきましたら【今から戻ります】とメッセージを下さいませ。
6．スタッフが1階へお荷物を運び、お客様へお渡し致します。
■サービスについて
・ランドリーサービスはありますか？
客室内の洗濯機と浴室乾燥機（無料）でご利用いただけます。
・インターネットは使えますか？
全室Wi-Fiを無料で利用できます。
・エアコンとテレビはありますか？
はい。あります。
ファミリールームと、デラックスルームの両方に有ります。
・駐車場はありますか？
提携駐車場のご用意はございません。
近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。
・門限はありますか？
ございません。24時間出入りすることが可能です。
・水道水は飲めますか？
消毒剤が含まれているため、直接水道水を飲むことはお勧めしません。
飲用する前に水を沸騰させることが望ましいです。
・ホテル内に自動販売機はありますか？
隣の建物に自動販売機があります。
当ホテルが所有しているわけではありませんが、ご自由にご利用ください。
■タクシーは呼べますか？
当ホテルが代行してご予約いたします。
その際は、早めに当ホテルへご連絡下さいませ。
【タクシー予約の流れ】
➀当ホテルからお客様へ【タクシー予約フォーム】をお送りいたします。
➁予約日や行き先など必要事項をご記入の上、ご返信ください。
もし予約フォームに記載しきれないなど、お差支えがありましたら、当ホテルへメッセージをお送り下さいませ。
※尚、予約タクシーをキャンセルする場合はお早めにご連絡ください。
※タクシー会社のキャンセルポリシーがありますので何卒、理解とご協力をお願い申し上げます。
■ネット通販商品をホテル宛に配送して良いですか？
ご宿泊のお客様のネット通販商品をホテル宛に配送することが出来ます。
～ご利用の際は以下の点にご注意ください。～
- 事前に、ネット配送代行受け取り希望のメッセージを当ホテルへお申しつけ下さいませ。
以下、3点の情報も一緒にお送りください。
・指定日。
・時間指定が有る場合、その指定時間。
・発送元のお客様のお名前。 - 届け先のあて名書き
当ホテルの住所などの宛て名書きの記載漏れなどには細心のご注意をお願い申し上げます。
宛名間違いなどで生じる再配送やキャンセルの責任は負いかねます。 - 宛名商品の支払い
全ての商品は事前に支払いを完了させてください。
着払いは受け付けておりません。 - 受け取り可能期間
【チェックイン前】ご予約日の前日から当ホテルが代わりにお受け取り致します。
【ご宿泊中の場合】いつでもお受け取りできます。 - 時間指定について
時間指定は不要です。 - 生鮮食品や壊れ物、割れ物など特別な取り扱いを要する商品の配送はご遠慮ください。
何卒、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ホテル周辺に散策する場所はありますか？
・東京下町レトロ【谷中ぎんざ】があります。
日本語でのご案内地図のみです。
【谷中ぎんざ】についてお問合せがあるお客様は、大変お手数ではございますが、メッセージを下さいませ。
■ホテル周辺の店舗はありますか？
・スーパーマーケット（食材＆飲料、調味料など）
日本の定番の２店舗があります。
日本では、レジ袋は有料で約5～10円かかります。（コンビニも同様です）
お会計の時に必要か？不要か？を聞かれます。
店舗によってはレジ袋が必要な場合、レジ前にあるレジ袋を選び、お会計に成ります。
※その為、エコバッグをお持ちの場合「マイバッグを使います」と伝えると料金がかかりません。
※不要な場合は必ず「要りません」とレジ店員にお伝えください。
・コンビニエンスストア（宅急便取り扱い有り）
ファミリーマートと、セブンイレブンが有ります。
※両方、クロネコヤマト宅配便の取り扱い店舗です。
・ドラッグストア（日用品＆衛生用品など有り）
▼日暮里駅付近に、日本で定番店舗があります。
乳幼児からご高齢者まで、毎日の必需品を提供しています。
・回転寿司店（日本ならではファミレス風：寿司店）
▼当ホテル付近に、日本定番の回転寿司店が2つ有ります。
【回転寿司とは？】
寿司プレートがベルトコンベアーに乗って移動してきます。
お好みのお皿を選んだり、注文したりすることができます。
一皿に１～２つのお寿司が乗っています。
一皿の値段は約200円からそれ以上に成ります。
※お会計は、いくつのお皿のお寿司を食べたか？で決まります。
※たくさん食べる場合は、一人5000円ほどに成ります。
※お支払いはクレジットカードがご利用いただけます。
・ファミリーレストランなど
イラスト案内の【丸印の色＝その店舗です】
～Family restaurant～
🟢Saizeriya
（イタリアン風ファミリーレストラン）
🔴Cafe restaurant Gast.
（洋食、和食、ドリンクバーなど）
～Hamburger Chain～
🟡MOS バーガー
モスバーガーは、新鮮な食材、日本らしい味、リラックスできる雰囲気が特徴のハンバーガーチェーンです。
🟢マクドナルド
■ゴミの廃棄について
➀燃えるゴミと、燃えないゴミの分別をお願い致します。
➁分別の際は、お手持ちのビニール袋等で、まとめて下さいませ。
➂分別後、当ホテル1階を出て、向かって左側にある廃棄指定場所の【柵の中へ】ゴミを置いてください。
※指定場所への廃棄は毎日できます。
※お部屋に置いておき、チェックアウト日の廃棄でも大丈夫です。
・廃棄場所はどこですか？
当ホテルの1階フロントを出て、向かって左側の赤い印の柵の内側です。
■エアコンやテレビはありますか？
はい、ございます。
Family Room＆Classic Duplex Roomの両方に、有ります。
■洗濯機と乾燥システムはありますか？
・FAMILY-ROOM
洗濯機がキッチンに有ります。
洗濯洗剤（無料）
バスルームが乾燥システムになってますのでご利用ください。
・DUPLEX-FAMILY-ROOM
6階にお洗濯専用ルームがあります。
洗濯洗剤（無料）
そのお部屋自体が、洗濯乾燥システムとしてお使い頂けます。
■駐車場はありますか？
当ホテルには駐車場はございません。
しかし、ホテル周辺にはコインパーキングがいくつかあります。
1.コインパーク西日暮里二丁目
Coin-park Nishi Nippori 2 Cho-me 2
住所: 東京都荒川区西日暮里2-30
2. 西日暮里二丁目パーキング
Nishi Nippori 2 Cho-me Parking
住所: 東京都荒川区西日暮里2-17-4
3.タイムズ東日暮里第10
東日暮里第10（Times Higashi Nippori 10）
住所: 東京都荒川区東日暮里6-59
■周辺にコインロッカーはありますか？
当ホテルに一番近い、JR線日暮里駅にいくつかのコインロッカーがあります。
<Googleマップ>
https://goo.gl/maps/kK2ZJoUtzGTe8RWP9
<コインロッカー情報>
https://coin-locker.net/nippori/
サービスは始発から終電の時間まで利用可能です。
【ロッカーのサイズ】
・小：35cm×34cm×64cm
（料金：400円）
・中：35cm×57cm×64cm
（料金：500円）
・大：35cm×87cm×64cm
（料金：700円）
■印刷サービスはありますか？
はい。当ホテルで印刷をお手伝いいたします。
印刷のご要望はメッセージでお知らせください。
※印刷の形態によっては、ご対応できない場合がございます。
何卒ご了承の程、お願い申し上げます。
また、コンビニエンスストアにも以下の印刷サービス専用機が有ります。
・普通用紙へのコピー機
・写真プリントサービス
セルフサービスですが、FamilyMartやLawsonで印刷できます。
詳細については、以下のURLをご参照ください。
コンビニエンスストアのネットワーク印刷サービス。
Network print service at convenience stores
Acsess（交通アクセスページへ飛びます）
・ふたばホテルは東京のどこにありますか？
東京都荒川区にございます。羽田空港、成田空港から電車でアクセス可能です。
・空港からホテルまでの移動方法は？
以下の図をご参照ください。
・日暮里駅からホテルまでは何分？
JR山の手線日暮里駅、または京成線の日暮里駅から徒歩で3-5分です。
日暮里駅の北改札口を出て、東出口から出てください。
・ふたばホテルの外観は？
以下は、当ホテルの1階（フロント）でございます。
