～FAQ画面の簡単な使い方～
➀お探しの題名を押して詳細へジャンプ。
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➁冒頭へ戻りたい場合は、ジャンプ先の題名を押す。
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➂冒頭に戻る。
ご予約の詳細。
（１）何名から予約できますか？
（２）チェックイン＆チェックアウトの時間は？
キャンセル、ご変更、追加など。
▼詳細はコチラ▼
【必須】
チェックインまでに
お客様がする事。
下記３点です。
（１）宿泊者名簿のオンライン提出。
（２）当ホテルへのご到着時間の事前連絡（前日までに必須）
（３）荷物預け希望連絡（前日までに必須）
・チェックイン前
・チェックアウト後
チェックイン＆アウトの手順。
（１）チェックインの手順は？
（２）チェックアウトの手順は？
■お部屋のカードキーを失くしたら？
■バリアフリーですか？
■飲食の提供はありますか？
■ベッドの内訳は？
■滞在中に清掃は頼めますか？
【清掃ポリシー】
サービスや設備について。
■サービスについて。
■ホテルにエレベーターはありますか？
■洗濯機と乾燥システムはありますか？
・FAMILY-ROOM
・DUPLEX-FAMILY-ROOM
■エアコンやテレビはありますか？
■もし地震などで避難する際の持ち物（必須）
■ゴミの廃棄について
・廃棄場所はどこですか？
当ホテル周辺について。
■ホテル周辺に散策する場所はありますか？
・東京下町レトロ【谷中ぎんざ】
（博物館や日本の神社など）
■ホテル周辺の店舗は？
【スーパーマーケット】
（食材＆飲料、調味料など）
【コンビニエンスストア】
（宅急便取り扱い有り）
【ドラッグストア】
（日用品＆衛生用品など有り）
【回転寿司店】
（日本のファミレス風：寿司店）
■駐車場はありますか？
■周辺にコインロッカーはありますか？
荷物の配送について。
■次の予約先ホテルに荷物配送はできますか？
■ネット通販商品を配送先をホテル宛にして良いですか？
当ホテルへのアクセス方法など。
Acsess（交通アクセスページへ飛びます）
・空港からホテルまでの移動方法は？
・ふたばホテルは東京のどこにありますか？
・日暮里駅からホテルまでは何分？
・ふたばホテルの外観は？
【下記、回答】
（１）何名から予約できますか？
1名様からご予約できます。
・ファミリールーム：最大6名様まで。
・デラックスルーム：最大8名様まで。
（２）チェックイン＆チェックアウトの時間は？
・チェックイン：午後4時からです。
・チェックアウト：午前11時迄です。
いいえ。有りません。
ただし、お荷物のお預かりは可能です。
早めに当ホテルにご到着の場合は、お客様のお荷物をお預かり致します
身軽に東京を散策できますので、ご希望の場合はご連絡下さいませ。
・レイトチェックアウトはありますか？
いいえ。有りません。
但し、チェックアウト日のお荷物のお預かりは可能です。
その場合は前日までに、当ホテルにご連絡下さいませ。
・18歳未満ですが宿泊できますか？
はい。できます。
・宿泊グループには、最低一人は成人が必要です。
・途中で宿泊者を増やすことはできますか？
はい。できます。
以下➀②をご連絡ください。
➀ご予約代表者様のお名前。
➁変更内容の詳細
※追加のお客様も、宿泊者名簿とパスポートのご提示の手順は同じです。
・チェックインを別々にできますか？
個別チェックイン：はい。できます。
事前に以下３点をご連絡ください。
➀ご予約代表者のお名前。
➁別々でチェックインするお客様の名前、日付。
➂予定到着時間。
＊別々でチェックインの場合も、宿泊者名簿とご本人様確認の証明書などの手順は同じです。
チェックイン日までにお客様がする事、下記３点。
【必須】以下、3点でございます。
- 宿泊者名簿のオンライン提出：必須全員様分（未就学児、乳幼児も含む）
- 到着時間の連絡：ご到着時間が分かり次第、連絡をお願いします。
- 荷物預け：ご希望の方はチェックイン前日までにご連絡下さい。
（１）宿泊者名簿のオンライン提出。
- 提出書類：宿泊者名簿。
未就学児や乳幼児を含む全宿泊者のご提出が必要です。 - 提出手順：
- 自動送信メールで受け取るURLからオンライン提出
- 提出時に必要事項を記入し、送信ボタンを押す。
- 記入内容：
お名前、住所、連絡先、
メールアドレス、性別、年齢、国籍、
チェックイン・アウト日、
前泊地、行先地、パスポート番号（外国籍の場合） - サポート：不明点があればいつでも連絡をお願いします。
- メール再送：自動送信メールを見逃した場合は再度連絡を下さいませ。
宿泊者名簿とは？
日本旅館業法第6条で定められたご提出書類です。
緊急時にお客様の安全確保の為、いつでもご連絡できる状態を保つ法律でございます。
何卒、ご協力とご了承を何卒お願い申し上げます。
（２）当ホテルへのご到着時間の事前連絡（前日までに必須）
以下にて前日までにご連絡下さいませ。
尚、チェックイン時間は午後4時です。
【チェックイン当日】
➀チェックインはフロントでスタッフが対応致します。ご到着予定時間を事前にお知らせください。
➁早めにご到着される場合は、荷物をお預かりいたします。その場合も、ご到着予定時間をお教えください。
■当日のタイムスケジュールに遅延や変更がある場合は、分かり次第すぐにご連絡をお願い致します。
（３）荷物預け希望連絡（前日までに必須）
・チェックイン前
早めにご到着の場合は、お荷物をお預かりいたします。
チェックイン日の前の日までに、荷物預け希望のメッセージを当ホテルにお送りください。
東京を身軽に散策ができます。
- チェックアウト日の当日のみの、お預かりとさせていただきます。
荷物預かりの手順。
＊チェックアウトの前日までに完了してください。
- 預ける意志の確認：チェックイン後に荷物を預けたい旨をホテルまでメッセージでお知らせください。
- 荷物の写真送信：預ける荷物の写真を添付してください。
- 荷物の引き取り時間の通知：荷物を引き取りに戻る予定の時間をお知らせください。
- ホテルからの受領確認メッセージ：荷物預かり希望のメッセージを受領したことを確認する返信がホテルから送られます。
- チェックアウト時の手続き：チェックアウト時には、預けた荷物のみをお部屋に残してお出かけください。
- お戻りの時間の連絡：お戻りの時間が近づきましたら、「今から戻ります」とホテルへメッセージを送ってください。
- 荷物のお渡し：スタッフがお客様の荷物をお渡しします。
🟦荷物引き渡し場所：1階フロントルーム。
＊下記は承る事ができませんので、お客様ご自身で所持して下さいますようお願い申し上げます。
・生鮮食品や、割れ物など特別な取り扱いが必要なもの。
・貴重品（金銭など）
■バリアフリーですか？
バリアフリーではございません。
その為、特別な健康要件を持つ方や配慮が必要なお客様には、他の宿泊施設をお探しいただくことをお勧めしております。
何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
（１）チェックインの手順は？
・ご本人様確認
ご本人様確認の為、以下のご提示をお願い申し上げます。
身分証明書の提示
外国籍のお客様：パスポートまたは、在留カード。
日本国籍のお客様：写真付き証明書。
カードキー：2枚お渡し致します。
追加希望がある場合、ご相談下さいませ。
（２）チェックアウトの手順は？
以下の1～3のみです。
1．お忘れ物がないかご確認ください。
2．ご使用になった家具（椅子・テーブル・ベッド等）を元の位置に戻してください。
3．最後にカードキー2枚をリビングテーブルの上に置くだけです。
＊後ほどスタッフが回収いたします。
上記1～3のみをして頂き、そのままお部屋をお出に成るだけでチェックアウト完了です。
■お部屋のカードキーを失くしたら？
紛失や破損の場合：3,000円/枚の費用が発生致します。
その為、カードキーの管理には十分なご注意をお願いいたします。
■ホテルにエレベーターはありますか？
はい。あります。
大人6名まで乗れます。
エレベーターは小さめです。
車椅子、や杖などお使いの場合は、事前にご相談下さいませ。
■もし地震などで避難する際の持ち物（必須）
- 必要書類：パスポートまたは在留カード。
- 保護対策：防水バッグ推奨。
日本は突然、強い雨が降る事がある為。 - スマートフォン（できれば充電器も）
- 金銭
（１）日本列島は小さな地震が多い国です。
（２）数秒～数分で収まることが多いです。
■ベッドの内訳は？
【FAMILY ROOM】
シングルベッド4つ、ソファベッド2台。
計：6名様まで宿泊できます。
【DUPLEX FAMILY ROOM】
シングルベッド2つ、和布団3つ
ソファベッド3つ。
計：8名様まで宿泊できます。
■滞在中に清掃は頼めますか？
ご滞在中に、清掃をご希望の場合、別途料金がかかります。
別途料金：4,000円／1回
ご希望の際はメッセージでご連絡ください。
＊清掃内容によっては、お部屋からご退出いただく場合がございますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
＊その為、お客様の観光スケジュールと併せて清掃のご依頼をいただけますと、よりスムーズに対応させていただきます。
【清掃ポリシー】
ゲストのプライバシー保護および個人の所有物の安全の観点から、滞在中の日常的な清掃サービスは提供しておりません。
お部屋の清掃は、ゲストのチェックアウト後に行われます。
＊全館禁煙の為、喫煙が発覚した際は、別途清掃費用を請求致します。
＊喫煙する際は、荒川区指定の屋外喫煙所2つをお使い下さいますよう何卒お願い申し上げます。
■次の予約先ホテルに荷物配送はできますか？
- 当ホテルでは、お客様の荷物を次の宿泊先へ送るサービスは提供しておりません。
お客様自身での荷物送付手続きになります。
- 荷物送付会社
次の宿泊先へ荷物を送りたい場合は、以下の配送会社を利用して自身で手配していただく必要があります。
下記の配送サービスを利用するためには、ログイン登録が必要です。
（１）ヤマト運輸（宅急便）公式サイト
- ウェブサイト：ヤマト運輸翻訳機能付き公式サイト
- 利用可能サービス：空港宅急便などが利用できます。
（２）エアポーター・アプリ
公式サイト：https://airporter.co.jp/ja/
＊エアポーターの配送は同一エリア内限定です。
（OK）羽田空港⇔東京都内。
（NG）東京都内⇔関西エリア。
■配送手順の厳守
- 次の宿泊先への確認
- 次の宿泊先に事前に連絡し、荷物受け取りの承諾を得てください。
- 配送先に以下の情報を伝えてください。
- 指定配送日
- 指定時間
- 依頼主のお名前（次のホテルの予約代表者名）
- 配送の手続き完了後の連絡
- 配送予約が完了したら、次の情報を当ホテルにメッセージでお送りください：
- 配送予約の証明
- 指定日と時間
- 配送荷物の画像
- 配送予約が完了したら、次の情報を当ホテルにメッセージでお送りください：
- 予約タイミング：到着希望日の3日前の午前までに配送予約を済ませてください。
- 取り扱い店舗：セブンイレブン（コンビニエンスストア）
🟢宛先記入の注意点。
- 自己記入の徹底。
- ご自身で正確にご記入ください。日本では店員やドライバーが代筆することは一般的に禁止されています。
- 記入内容。
- ローマ字で正確に記入してください。
（宛先住所、郵便番号、受取人名、電話番号、荷物の中身）
- ローマ字で正確に記入してください。
- 特記事項の記入。
- 割れ物や冷凍品などの特殊な内容物がある場合は、必ず記載してください。
- 発送元のお客様名と連絡先も正確に記入してください。
＊注意事項
- 宛先間違いによる荷物紛失。
- 宛先間違いによる荷物紛失については、依頼した配送会社へお問い合わせください。
- 配送ミスに関する責任。
- 当ホテルでは配送ミスに関しての責任は負いかねます。
■飲食の提供はありますか？
飲食提供は有りません。
調味料のご提供も有りません。
周辺にスーパーマーケットがありますので食材をご自身でご用意の上、調理をお願いいたします。
＊近隣には飲食店もございます。
■喫煙はできますか？
全館禁煙です。
喫煙の際は、東京都荒川区指定の屋外喫煙所2つをお使いください。
＊日本国内は、喫煙場所が条例で指定されています。
＊指定場所以外で喫煙は禁止されていますのでお気を付け下さいませ。
【喫煙場所：以下イラスト案内図】
当ホテルが有る日暮里駅の近くです。
＊尚、当ホテル内で喫煙が発覚した際は、別途清掃費用を請求することがございます。
喫煙ができる喫茶店等をご希望の場合は、メッセージでお問合せ下さいませ。
ご紹介できる店舗をお探し致します。
■チェックアウトの手順は？
➀まず、お忘れ物が無いか？のご確認をお願い申し上げます。
➁ご宿泊中に移動した家具は元の位置にお戻し下さいませ。
（椅子・テーブル・ベッド等）
➂最後にカードキー2枚をリビングテーブルに置くだけです。
（後ほど、スタッフが回収いたします）
➃そのまま当ホテルをお出に成って下さい。
➄これでチェックアウトは完了です。
■サービスについて。
・ランドリーサービスはありますか？
客室内の洗濯機と浴室乾燥機（無料）でご利用いただけます。
＊無料の粉洗剤付き。
・インターネットは使えますか？
全室Wi-Fiを無料で利用できます。
・エアコンとテレビはありますか？
はい。あります。
ファミリールームと、デラックスルームの両方に有ります。
・駐車場はありますか？
提携駐車場のご用意はございません。
近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。
・門限はありますか？
ございません。24時間出入りすることが可能です。
・水道水は飲めますか？
消毒剤が含まれているため、直接水道水を飲むことはお勧めしません。
飲用する前に水を沸騰させることが望ましいです。
・ホテル内に自動販売機はありますか？
隣の建物に自動販売機があります。
当ホテルが所有しているわけではありませんが、ご自由にご利用ください。
■ネット通販商品を配送先をホテル宛にして良いですか？
ご宿泊のお客様のネット通販商品をホテル宛に配送することが出来ます。
～ご利用の際は以下の点にご注意ください。～
- 事前に、ネット配送代行受け取り希望のメッセージを当ホテルへお申しつけ下さいませ。
以下、2点の情報も必ず一緒にお送りください。
➀指定日。
➁発送元のお客様のお名前。 - 届け先のあて名書き
当ホテルの住所などの宛て名書きの記載漏れなどには細心のご注意をお願い申し上げます。
宛名間違いなどで生じる再配送やキャンセルの責任は負いかねます。 - 宛名商品の支払い
全ての商品は事前に支払いを完了させてください。
＊着払い、代金引換は受け付けておりません。
～受け取り可能期間～
【チェックイン前】
・ご予約日の前日、及び、宿泊期間中に当ホテルが代わりにお受け取り致します。
【ご宿泊中の場合】
・指定日と指定時間に、お受け取り致します。
＊生鮮食品や壊れ物、割れ物など特別な取り扱いを要する商品の配送はご遠慮ください。
何卒、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ホテル周辺に散策する場所はありますか？
・東京下町レトロ【谷中ぎんざ】
博物館や日本の神社などがあります。
谷中ぎんざエリアの営業時間は、各店舗によって異なりますので、詳しくは以下のウェブサイトをご参照くださいませ。
▼谷中ぎんざ公式HP（日本語対応のみ）▼
https://www.yanakaginza.com/
【以下、案内地図】（日本語のみ）
■ホテル周辺の店舗は？
【スーパーマーケット】（食材＆飲料、調味料など）
日本の定番の２店舗があります。
日本では、レジ袋は有料で約5～10円かかります。（コンビニも同様です）
お会計の時に必要か？不要か？を聞かれます。
店舗によってはレジ袋が必要な場合、レジ前にあるレジ袋を選び、お会計に成ります。
＊レジ袋代節約には、エコバッグのご持参をお勧めします。
＊お会計の際に、「マイバッグです」と伝えると料金がかかりません。
少量の買い物で、そもそもレジ袋が不要な場合は必ず「袋、要りません」とレジ店員にお伝えください。
【コンビニエンスストア】（宅急便取り扱い有り）
近隣には、ファミリーマートと、セブンイレブンが有ります。
※両方、クロネコヤマト宅配便の取り扱い店舗です。
【ドラッグストア】（日用品＆衛生用品など有り）
▼日暮里駅付近に、日本で定番店舗があります。
乳幼児からご高齢者まで、毎日の必需品を提供しています。
【回転寿司店】（日本ならではファミレス風：寿司店）
▼当ホテル付近に、日本定番の回転寿司店が2つ有ります。
回転寿司とは？
- 寿司プレートがベルトコンベアーを通じてお客様の前に移動します。
- お好みのお皿を選んで取ることができ、必要に応じて注文も可能です。
～料金体系～
- 一皿に1～2つのお寿司がのっており、一皿の価格は約200円程からスタートします。
- お会計は食べたお皿の数に基づいて行われます。
- 多く食べた場合、一人あたりの料金は約5000円になることがあります。
～お支払い方法～
お支払いにはクレジットカードがご利用いただけます。
【ファミリーレストラン＆バーガー店】
イラスト案内の【丸印の色＝その店舗です】
▼Family restaurant▼
🟢Saizeriya
（イタリアン風ファミリーレストラン）
🔴Cafe restaurant Gast.
（洋食、和食、ドリンクバーなど）
▼Hamburger Chain▼
🟡MOS バーガー
モスバーガーは、新鮮な食材、日本らしい味です。
リラックスできる雰囲気が特徴のハンバーガーチェーンです。
🟢マクドナルド
■ゴミの廃棄について
➀燃えるゴミと、燃えないゴミの分別をお願いします。
➁分別の際は、お手持ちのビニール袋等で、まとめて下さい。
➂分別後、当ホテル1階を出て、向かって左側にある廃棄指定場所の【柵の中へ】ゴミを置いてください。
※指定場所への廃棄は毎日できます。
※お部屋に置いておき、チェックアウト日の廃棄でも大丈夫です。
・廃棄場所はどこですか？
当ホテルの1階フロントを出て、向かって左側の赤い印の柵の内側です。
■エアコンやテレビはありますか？
はい。全てのお部屋に有ります。
テレビは一つのお部屋に１台です。
エアコンはお部屋内、お風呂場に備わっています。
■洗濯機と乾燥システムはありますか？
・FAMILY-ROOM
洗濯機がキッチンに有ります。
洗濯洗剤（無料）
バスルームが乾燥システムになってますのでご利用ください。
・DUPLEX-FAMILY-ROOM
6階にお洗濯専用ルームがあります。
洗濯洗剤（無料）
そのお部屋自体が、洗濯乾燥システムとしてお使い頂けます。
■駐車場はありますか？
当ホテルには駐車場は有りません。
しかし、ホテル周辺にはコインパーキングがいくつかあります。
▼コインパーキングの相場▼
20～30分：350円ほど。
▼支払い方法：複数▼
1．クレジットカード
2. 日本紙幣
＊パーキング会社で異なります。
＊スマホ決済用のQRコードなども有りますが、パーキングごとに異なります。
1.コインパーク西日暮里二丁目
Coin-park Nishi Nippori 2 Cho-me 2
住所: 東京都荒川区西日暮里2-30
2. 西日暮里二丁目パーキング
Nishi Nippori 2 Cho-me Parking
住所: 東京都荒川区西日暮里2-17-4
3.タイムズ東日暮里第10
東日暮里第10（Times Higashi Nippori 10）
住所: 東京都荒川区東日暮里6-59
■周辺にコインロッカーはありますか？
当ホテルに一番近い、JR線日暮里駅にいくつかのコインロッカーがあります。
<Googleマップ>
https://goo.gl/maps/kK2ZJoUtzGTe8RWP9
<コインロッカー情報>
https://coin-locker.net/nippori/
サービスは始発から終電の時間まで利用可能です。
【ロッカーのサイズ】
・小：35cm×34cm×64cm
（料金：400円）
・中：35cm×57cm×64cm
（料金：500円）
・大：35cm×87cm×64cm
（料金：700円）
■印刷サービスはありますか？
はい。当ホテルで印刷をお手伝いいたします。
印刷のご要望はメッセージでお知らせください。
※印刷の形態によっては、ご対応できない場合が有ります。
また、コンビニエンスストアにも以下の印刷サービス専用機が有ります。
・普通用紙へのコピー機
・写真プリントサービス
セルフサービスですが、FamilyMartやLawsonで印刷できます。
詳細については、以下のURLをご参照ください。
コンビニエンスストアのネットワーク印刷サービス。
Network print service at convenience stores
Acsess（交通アクセスページへ飛びます）
・ふたばホテルは東京のどこにありますか？
東京都荒川区にございます。羽田空港、成田空港から電車でアクセス可能です。
・空港からホテルまでの移動方法は？
以下の図をご参照ください。
・日暮里駅からホテルまでは何分？
JR山の手線日暮里駅、または京成線の日暮里駅から徒歩で3-5分です。
日暮里駅の北改札口を出て、東出口から出てください。
・ふたばホテルの外観は？
以下は、当ホテルの1階（フロントデスク）でございます。
