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よくあるご質問

チェックイン / チェックアウトについて

チェックイン、チェックアウトはいつですか?
チェックイン:午後16時から。
チェックアウト:午前11時まででございます。

【チェックイン時】
お部屋の鍵はカードキーをお渡しいたします。
カードキーは基本2枚ですが、ご要望あれば追加可能です。
万が一、紛失した場合、別途3,000円の料金が発生いたしますので、カードキーの管理には十分なご注意をお願いいたします。

【チェックアウト時】
椅子・テーブル・ベッドなどの家具類の位置を移動された方は、チェックアウト時に、元の位置にお戻しください。ご協力をお願い申し上げます。

チェックイン前とチェックイン後に荷物を預かってもらうことは可能ですか?
はい。できます。
その際にはホテルまでメッセージでお知らせください。
尚、荷物のお預かりは当日中のみ可能でございます。

<チェックイン前に荷物を預ける際>

➀メッセージで事前にホテルまで、チェックイン前に荷物をお預けになりたい旨とご到着時間をご連絡ください。
➁お部屋のご用意ができ次第、スタッフがお預かりした荷物をお部屋へ搬入いたします。

<チェックイン後に荷物を預ける際>

➀事前にメッセージにてご連絡いただいた上で、お部屋にお荷物をまとめて置いてお出になってください。
➁その際のメッセージに【お荷物のお写真画像の添付】と【お戻りの時間】をホテルにお送り下さいませ。
③お客様のお戻り迄に、スタッフがお荷物を1階へ下ろして保管いたします。
④お戻りになりましたら、1階フロントへお声がけ下さいませ。

グループでの利用でチェックインを別々にしてもらうことは可能ですか?
はい。その際にはご宿泊の代表者様のお名前をお申し出ください。

チェックインの手順を教えて下さい
チェックイン時にご宿泊者様全員の情報(名前・住所・連絡先・等)の記入をお願いしております。
日本にお住まいではない外国籍のお客様は、パスポートのコピーを取らせていただきます。


ご予約について

予約内容の変更はできますか?
可能な限り対応いたしますので、ご予約した際のご本人名・チェックイン日・変更内容の詳細を記載の上、お問い合わせください。

キャンセル料金はいくらですか?
到着7日前までは50%返金、それを過ぎると返金不可となりますのでご注意ください。
また予約後48時間以内、予約日の14日前までの解約手続きに限り全額返金いたします。


🔵<ご宿泊に必要なもの>
2023年12月の旅館業法改正によりご宿泊のお客様すべてに【宿泊者名簿】のご記入が義務化と成りました。(旅館業法第6条関係)
これは疫病防止対策の観点から、宿泊者が特定感染症の患者等やその関係者等であった場合に必要に応じて連絡がとる為でございます。

何卒、ご協力とご了承を何卒お願い申し上げます。

🔵下記:厚生労働省HPより引用

18歳未満ですが宿泊できますか?
・18歳未満の方も宿泊可能です。
・宿泊グループには、最低一人は成人が必要です。
・18歳未満の方が宿泊する場合、保護者の許可が必要です。


🔵フロントは24間対応ですか?
当ホテルはフロントにスタッフを24時間配置しておりません。
そのために、特別な健康要件を持つ方や特別な配慮が必要なお客様には、他の宿泊施設をお探しいただくことをお勧めしております。ご理解・ご了承のほど、よろしくお願いいたします。


サービスについて

インターネットは使えますか?
全室Wi-Fiを無料で利用できます。

喫煙可能ですか?
申し訳ありませんが全館禁煙となっております。
喫煙が発覚した際は、別途清掃費用を請求することがございます。

駐車場はありますか?
提携駐車場のご用意はございません。
近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。

門限はありますか?
ございません。24時間出入りすることが可能です。

ホテルにエレベーターはありますか?
はい。あります。
お部屋の出入りはエレベーターをお使いいただきます。

滞在中のハウスキーピングポリシー
ゲストのプライバシー保護および個人の所有物の安全を考慮し、滞在中の日常的な清掃サービスは提供しておりません。
お部屋の清掃は、ゲストのチェックアウト後に行われます。
滞在中に清掃が必要な場合は、ご連絡ください。

食事のサービスはありますか?
朝食等の食事に関するサービスはございません。
周辺にスーパー、飲食店等がございます。

ランドリーサービスはありますか?
客室内の洗濯機と浴室乾燥機(無料)でご利用いただけます。


タクシーを呼びたい場合は?

当ホテルが、お客様に代わりタクシー予約行います。
その際は、早めに当ホテルへご連絡下さいませ。

~タクシー予約の流れ~
➀ 当ホテルからお客様へ【タクシー予約フォーム】をお送りいたします。
➁ 予約日や行き先などご記入の上、ご返信ください。

もし予約フォームに記載しきれないなど、ご不便がありましたら、当ホテルへメッセージをお送り下さいませ。

※ 尚、予約タクシーをキャンセルする場合もお早めにご連絡ください。
※ タクシー会社のキャンセルポリシーがありますので何卒、理解とご協力をお願い申し上げます。


アクセス

ふたばホテルは東京のどこにありますか?
東京都荒川区にございます。羽田空港、成田空港から電車でアクセス可能です。

空港からホテルまではどのように移動したら良いですか?
以下の図をご参照ください。