취소 정책

취소 정책

• 전액 환불을 받으려면 예정 체크인 시각으로부터 최소 30일 전까지 취소해 주세요.
• 예정 체크인 시각의 30일 전 기한이 지난 후부터 7일 전 기한까지 취소하는 경우, 숙박 요금의 50%가 취소 수수료로 부과됩니다.
• 예정 체크인 시각의 7일 전 기한이 지난 후 취소하는 경우, 숙박 요금의 100%가 취소 수수료로 부과됩니다.
• 체크인 최소 7일 전에 확정된 예약은 확정 후 24시간 이내에 취소하면 전액 환불됩니다.

기한은 일본 시간(JST)의 예정 체크인 시각을 기준으로 합니다.

예약 날짜 변경

• 체크인 날짜의 3개월 전까지는 숙박 날짜를 변경할 수 있습니다. 그 이후에 변경을 원하시는 경우에는 문의해 주세요. 객실 상황 등에 따라 요청을 수용하지 못할 수 있습니다.

태풍·자연재해·여행 차질

• 날씨 또는 자연재해가 여행에 영향을 줄 수 있으면 출발 전에 상황을 확인하고 가능한 한 빨리 호텔에 연락해 주세요.
• 항공편 정보는 항공사에 직접 확인해 주세요.
• 5월 1일부터 9월 30일까지는 자연재해에 대한 특별 환불을 제공하지 않으며 일반 취소 규정이 적용됩니다.
• 이 기간은 태풍, 호우 및 강풍으로 교통 차질이나 급격한 날씨 변화가 발생할 수 있어 예측하기 어렵습니다.

특별 고려 대상이 될 수 있는 상황

• 예약 지역에 영향을 주는 정부의 이동 또는 여행 제한
• 정부가 선언한 공중보건 비상사태 또는 전염병
• 군사 행동, 소요, 테러 등 유사한 사건
• 장기간의 수도, 전기 또는 난방 중단과 같은 주요 기반 시설 장애

일반적으로 환불되지 않는 상황

• 예약 지역 외의 사건 또는 예약과 직접 관련 없는 차질
• 예상치 못한 부상이나 질병
• 공식 여행 금지가 아닌 권고
• 항공사 파산, 파업 또는 도로 공사와 같은 숙박과 직접 관련 없는 교통 문제